2005年10月7日,星期五(GSM+8 北京时间)
浙江法制报 > 第三版:世相 改变文字大小:   | 打印 | 关闭 
110被鸡毛蒜皮缠得无法脱身
叶明銮

  现在110对群众是方便了,可以说是有求必应,所以什么五花八门的事情都要找110,这也难怪,群众相信110啊,110再辛苦也值。可是,也有些群众有时会把110当作出气筒。
  这天傍晚5时50分,台州椒江公安分局葭芷派出所接到报警,说是葭中路口发生纠纷,值班民警刚刚捧上的碗筷又放下了,4个处警人员马上赶往现场。距现场还有100米左右的地方,有个姑娘拦住了警车,说自己的电动车出了毛病要请前面修车的修理,修车的检查后说要130元,她就不想修了,修车的却要她付5元手续费,所以她报了警。姑娘要警车先去,她还有些事处理完马上就来。
  警车到了修车铺。修车匠是个外地人,他说自己为姑娘的电动车检查了好半天,后来却又说不修了,自己是靠修车吃饭的,所以要她给5元手续费,她死活不给还和他大吵大闹。
  几分钟后,姑娘到了修车铺,民警就试着调解这事。民警问姑娘和修车匠,是否给2元钱了结此事?谁知民警的话刚出口,姑娘就高声数落起民警:我打110叫你们来是让你们这样处理事情的吗?你们肯定在帮自己本地人。说完她又哭又闹。修车匠弄得有点不好意思就表示算了。姑娘却不依不饶,她说自己是卖手机的售货员,顾客买手机时就是看上一个小时也不收钱,修车匠凭什么收5元钱?接着又数落起民警,话说个没完。
  有个过路的开口了,他说,姑娘,你卖手机是手机店老板给了工钱的,如果不给工钱你还会干吗,修车匠要手续费也是同样的道理啊。围观的群众越来越多,大伙纷纷说这个姑娘无理取闹,都说110的处置办法是对的。姑娘火了,横着脸说你们大家合起来欺负我外地人。修车匠也火了,他拍着胸脯说我也是外地人,姑娘这才闭上了嘴。
  笔者随110处警车已跟了2年多了,发现碰到的大部分是鸡毛蒜皮的小事,且这些小事大部分属民事纠纷,宜请调解组织出面为妥。有警必接,有难必帮,但110民警每天为这些鸡毛蒜皮的小事疲于奔命,也使得110这个公众资源因为忙于处理这些非警务的鸡毛蒜皮而不灵了:当你受到伤害等真正需要110时,110可能正被鸡毛蒜皮缠着无法脱身。同时,110还得对当事人低声下气,怕一不小心就遭到投诉。笔者希望大家在信任110的同时也能理解110爱护110,而不是由着性子一定要110顺着自己的意愿去处理事情,也不要把110当成自己看家护院的东西。